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    利川12345熱線呼叫中心招募10名“服務體驗員”…
    日期:2022-04-16 瀏覽

    12345有事找政府


    12345熱線呼叫中心

    公開招募10名“服務體驗員”

    對熱線受理渠道開展沉浸式體驗

    發現并反饋意見和建議

    不斷推動熱線服務體驗提升


    報名“城市體驗員”要求:

    1.熱愛利川,關心利川發展;

    2.了解政府部門相關職能;

    3.具備良好的思想素質和心理素質,有較強的服務意識和較強的耐心;

    4.熟悉電腦基本操作,普通話流利。

    報名方式:

    撥打0718-7512345,電話報名。



    近年來市智慧城市中心,堅持以人民為中心的發展思想,積極探索黨建引領基層社會治理路徑載體,深入實施市民訴求響應一體化改革,探索建立12345便民熱線“快速響應”“接訴即辦”“未訴先辦”服務機制,保障民生訴求暢通。


    提升12345平臺服務質效  

    推行“1個工作日內簽收、咨詢類問題即時辦結回復、一般問題5個工作日辦結回復、疑難問題15個工作日辦結回復”工作模式,保障熱線全年24小時在線,開展話務員業務專項培訓,提升群眾滿意度。


       

    一季度,受理群眾和企業訴求10366件,同比增長57.92%;直接答復率89.45%,同比增長6.6%;按時辦結率95.93%,同比增長1.26%;群眾滿意率98.81%,同比提升1.2%。


    完善12345平臺督辦機制

    建立“分級負責、歸口辦理、職能屬地結合、屬地優先”的精準分派工單工作機制,綜合運用《熱線專報》、督查通報、現場查看、“雙十差”評價等方式,常態化督辦超期、逾期、推拖繞辦理的責任單位,提高問題辦結率。一季度,轉辦工單1042件,總辦結率100%。



    發揮12345平臺預警作用

    加強熱線數據分析與應用,實行熱線問題預警跟蹤、聯動分析、總結上報,組織工作專班及時解決苗頭性、趨向性、同類型問題。


    一季度,累計向相關部門發送疫情報告、風險提示等52次,防范化解社會治安、執法司法、征地拆遷等方面問題80件,防范化解生態環境、食品藥品安全、安全生產等方面群眾反應強烈的突出問題100件。


    下一步12345熱線呼叫中心

    將持續推進非緊急政務服務熱線歸并

    加強熱線工作人員培訓

    強化熱線知識庫建設和應用

    完善督辦問責機制

    提升12345便民熱線標準化服務質效

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